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| Charte Qualité et de
Responsabilité Sociétale d'IMA
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Le Groupe IMA conçoit, assemble et met en
œuvre des solutions d’assistance adaptées
aux actionnaires et aux clients qui utilisent ses services.
De l’assistance d’urgence à l’accompagnement
dans la durée de ses bénéficiaires, IMA
propose une offre complète dans les domaines de l’automobile,
du déplacement, du voyage, de l’habitation, de
la santé, des services à la personne, de la
mobilité internationale, du conseil et de la relation
client.
La qualité du service apporté par le Groupe IMA
sur ces différents périmètres a
été reconnue par l’obtention et le
renouvellement de certifications ISO 9001 et par un taux de
satisfaction client de 95 %.
Par ailleurs, Inter Mutuelles Assistance a fait le choix de s’engager
volontairement dans une démarche de responsabilité
sociétale (RSE) afin de généraliser
à l’ensemble du Groupe les bonnes pratiques
sociales, sociétales, environnementales et économiques,
piliers d’un développement durable. La RSE est
un moyen pour IMA de formaliser des comportements et
une éthique déjà fortement ancrés
dans l’entreprise, fondés sur les valeurs de l’économie
sociale qu’elle partage avec ses mutuelles
actionnaires, afin de répondre à leurs
attentes et à celles de ses clients et bénéficiaires.
A ce titre, et en référence aux obligations de
transparence des entreprises en matière sociale et
environnementale dans le cadre de ses achats et contrats de
travaux et de prestations de services, IMA se doit de s’assurer
du respect des bonnes pratiques tout au long de sa chaîne
de valeur en sélectionnant rigoureusement ses
fournisseurs, sous-traitants et prestataires, notamment sur
les critères fondamentaux suivants :
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| Le prestataire est attentif aux besoins
des bénéficiaires et veille constamment
à la qualité de service :
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- Il s'engage à suivre les préconisations
d'IMA,
- Il intervient dans les règles de l'art, avec un matériel
en conformité avec la réglementation en
vigueur,
- Il fait preuve de célérité, compétence,
soin, courtoisie...
- Il explique de façon simple et compréhensible
aux bénéficiaires chaque étape de son
intervention,
- Il s’efforce de régler à l’amiable
toute difficulté rencontrée.
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| Le Groupe IMA réalise pour ses bénéficiaires
des opérations d'assistance en tout lieu et à
tout moment. Le prestataire se doit de tout mettre en
œuvre pour se rendre disponible, conformément
à ses engagements : |
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- Il met à disposition des moyens appropriés
pour accomplir sa mission,
- Il veille à l'évolution des techniques et
s'adapte aux nouvelles technologies.
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| Le prestataire adhère aux
valeurs essentielles que sont le respect de la personne,
l'honnêteté, la transparence, la loyauté
des pratiques, l'esprit d'entraide, et il les applique
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- Il place la personne au centre de ses préoccupations
en prenant en compte les spécificités de
chacun,
- Il intervient, sans aucune forme de discrimination, avec
le souci constant d'apporter une assistance humaine, matérielle
et morale,
- Il respecte les normes de travail et met en place toutes
les mesures permettant d’assurer la santé et la
sécurité de son personnel, de ses
sous-traitants et des bénéficiaires d’IMA.
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| Le prestataire s’efforce d’atteindre
les meilleurs standards en matière de protection
de l’environnement et se conforme a minima aux réglementations
et normes en vigueur : |
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- Il réduit autant que possible l’impact
environnemental de la mise en œuvre de ses produits et
services,
- Il met en place un management environnemental adapté
à son activité, notamment pour ce qui concerne
la gestion des ressources naturelles, la prévention
des déchets, les rejets dans l’environnement,
les nuisances sonores….
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