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| Charte Qualité et de Responsabilité Sociétale d'IMA |
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Le Groupe IMA conçoit, assemble et met en œuvre des solutions d’assistance adaptées aux actionnaires et aux clients qui utilisent ses services. De l’assistance d’urgence à l’accompagnement dans la durée de ses bénéficiaires, IMA propose une offre complète dans les domaines de l’automobile, du déplacement, du voyage, de l’habitation, de la santé, des services à la personne, de la mobilité internationale, du conseil et de la relation client.
La qualité du service apporté par le Groupe IMA sur ces différents périmètres a été reconnue par l’obtention et le renouvellement de certifications ISO 9001 et par un taux de satisfaction client de 95 %.
Par ailleurs, Inter Mutuelles Assistance a fait le choix de s’engager volontairement dans une démarche de responsabilité sociétale (RSE) afin de généraliser à l’ensemble du Groupe les bonnes pratiques sociales, sociétales, environnementales et économiques, piliers d’un développement durable. La RSE est un moyen pour IMA de formaliser des comportements et une éthique déjà fortement ancrés dans l’entreprise, fondés sur les valeurs de l’économie sociale qu’elle partage avec ses mutuelles actionnaires, afin de répondre à leurs attentes et à celles de ses clients et bénéficiaires.
A ce titre, et en référence aux obligations de transparence des entreprises en matière sociale et environnementale dans le cadre de ses achats et contrats de travaux et de prestations de services, IMA se doit de s’assurer du respect des bonnes pratiques tout au long de sa chaîne de valeur en sélectionnant rigoureusement ses fournisseurs, sous-traitants et prestataires, notamment sur les critères fondamentaux suivants :
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| Le prestataire est attentif aux besoins des bénéficiaires et veille constamment à la qualité de service : |
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- Il s'engage à suivre les préconisations d'IMA,
- Il intervient dans les règles de l'art, avec un matériel en conformité avec la réglementation en vigueur,
- Il fait preuve de célérité, compétence, soin, courtoisie...
- Il explique de façon simple et compréhensible aux bénéficiaires chaque étape de son intervention,
- Il s’efforce de régler à l’amiable toute difficulté rencontrée. |
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| Le Groupe IMA réalise pour ses bénéficiaires des opérations d'assistance en tout lieu et à tout moment. Le prestataire se doit de tout mettre en œuvre pour se rendre disponible, conformément à ses engagements : |
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- Il met à disposition des moyens appropriés pour accomplir sa mission,
- Il veille à l'évolution des techniques et s'adapte aux nouvelles technologies. |
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| Le prestataire adhère aux valeurs essentielles que sont le respect de la personne, l'honnêteté, la transparence, la loyauté des pratiques, l'esprit d'entraide, et il les applique : |
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- Il place la personne au centre de ses préoccupations en prenant en compte les spécificités de chacun,
- Il intervient, sans aucune forme de discrimination, avec le souci constant d'apporter une assistance humaine, matérielle et morale,
- Il respecte les normes de travail et met en place toutes les mesures permettant d’assurer la santé et la sécurité de son personnel, de ses sous-traitants et des bénéficiaires d’IMA. |
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| Le prestataire s’efforce d’atteindre les meilleurs standards en matière de protection de l’environnement et se conforme a minima aux réglementations et normes en vigueur : |
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- Il réduit autant que possible l’impact environnemental de la mise en œuvre de ses produits et services,
- Il met en place un management environnemental adapté à son activité, notamment pour ce qui concerne la gestion des ressources naturelles, la prévention des déchets, les rejets dans l’environnement, les nuisances sonores…. |
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