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La mission du Groupe Inter Mutuelles Assistance, est d’apporter une assistance humaine, médicale et technique. Sa vocation est de venir en aide à tout bénéficiaire lorsqu’il rencontre des difficultés. A ce titre, le Groupe IMA sélectionne rigoureusement ses prestataires, notamment sur la base de
3 critères fondamentaux.
1/ ETHIQUE
Le prestataire se conforme aux valeurs essentielles que sont le respect de la personne, l'honnêteté et l'esprit d'entraide.
- Il place la personne au centre de ses préoccupations en prenant en compte les spécificités de chacun.
- Il intervient, sans aucune forme de discrimination, avec le souci constant d'apporter une assistance humaine, matérielle et morale.
2/ COMPORTEMENT
Le prestataire est attentif aux besoins des bénéficiaires et veille constamment à la qualité de service.
- Il s'engage à suivre les préconisations d'IMA.
- Il intervient dans les règles de l'art.
- Il explique de façon simple et compréhensible aux bénéficiaires chaque étape de son intervention.
- Il règle toute difficulté de façon amiable.
3/ ORGANISATION
Le Groupe IMA réalise pour ses bénéficiaires des opérations d'assistance en tout lieu et tout moment.
Le prestataire se doit de tout mettre en oeuvre pour se rendre disponible conformément à ses engagements.
- Il met à disposition des moyens appropriés pour accomplir sa mission.
- Il veille à l'évolution des techniques et s'adapte aux nouvelles technologies.
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